Introducción y Problema

En la pandemia el uso de delivery aumentó notablemente y PedidosYa se convirtió en una de las plataformas más usadas, cuenta con una variedad de productos de alta demanda que también han incentivado su uso a múltiples usuarios, sin embargo los usuarios se encuentran con dificultades para concretar una compra y manifiestan su insatisfacción con la aplicación

Por tanto nos preguntamos ....

👉 ¿Cuáles son las dificultades que tiene un usuario para realizar una compra en la aplicación de PedidosYa?

👉¿Cómo podemos resolver los inconvenientes que una persona tiene al comprar en la aplicación de PedidosYa?

Objetivos

1.General

Descubrir cuáles son las dificultades que tienen los usuarios al momento de comprar dentro de la aplicación

2. Específicos

• Identificar los puntos de dolor al realizar compras
• Proponer posibles soluciones para mejorar los puntos de dolor

Hipótesis

👉 El usuario no concreta la compra por errores en la plataforma

👉 La dificultad para concretar compras se debe a la gran cantidad de pasos

Investigación

Nuestro Target

                        Usuarios activos en  la plataforma de ***PedidosYa***.

🙋‍♂️🙋‍♀️ Entrevistas

El proceso de entrevistas se llevó a cabo según una planificación de horarios acordados, a través de la plataforma de google meet. Entrevistamos a 5 personas de nuestro target residentes en Argentina, las entrevistas tuvieron una duración entre 20 y 30 minutos.

• La mayoría de los usuarios entrevistados manifestaron que el motivo de mayor frecuencia para escoger una app son los costos, y en ese caso una de las razones por las que continúan usando pedidosYa pese a las dificultades a las que se enfrentan se debe a los cupones que esta ofrece
• El 8o% de los usuarios informó haber tenido errores con la plataforma como el colgarse o cerrarse o funcionamiento lento al momento de usarla
• El 100% de los usuarios entrevistados manifestaron que el proceso de compra es de pocos pasos
• Dentro de las mejoras que los usuarios propusieron se encuentran mejorar el soporte técnico, mejorar las fallas de la app como el colgarse o cerrarse, mejorar los filtros de búsqueda

¨Eh, bueno no se si agregar pero si tratar que se solucione eso de la plataforma que no se quede colgada porque me ha pasado muchas veces y no termino pidiendo nada¨ Euseli, acerca de mejorar su experiencia

¨Si, se me ha quedado trabada, se congela y la tengo que cerrar¨ Luis, acerca de su proceso de compra

🗣️ Feedback y Voz de usuario

• Fuentes : play store y facebook. Se recopilaron 10 comentarios entre ambas plataformas
• En cuanto a opiniones favorables destacan las frecuentes ofertas(cupones) para realizar los pedidos
• En cuanto a las opiniones que tienen aspectos negativos, los usuarios manifiestan constantes errores en el funcionamiento de la plataforma (se cuelga y se cierra sola al momento de su uso o funciona de manera lenta) y sobre el soporte técnico, no obtienen respuestas rápidas ni prontas soluciones a sus reclamos

📝 Mapas de trayectoria

• En este caso, el mapa de trayectoria nos indica los momentos y acciones que realiza un usuario para realizar un pedido por delivery, la situación hipotética era realizar un pedido para comer un postre